家住海珠区新民五街的陈先生向南都“记者帮”反映，其在58同城上联系了一家家庭服务公司上门疏通厕所，公司工作人员在电话里介绍只要80—100元即可完成，但师傅上门后未征得陈先生的同意便擅自使用所谓高价辅助材料，最终收费1540元。陈先生随后报警，联系58同城客服申诉无果，希望南都记者帮关注。

　　标价80通完收费1540

　　据陈先生介绍，2020年6月26日，其在租住的房子上厕所的时发现马桶下水较慢，疑为厕所堵塞，便在58同城上选购了一项 “疏通马桶”的本地服务，由文森（宁夏）家庭服务有限公司提供。该公司在附近可选的公司中排在首页第二位，图标右上角有“精准”标识，点入该公司页面，疏通马桶标价为80元，电话沟通时对方告知陈先生收费在80至100元。

　　“上门后，师傅说疏通不了，需要用特效药水，然后他就咕咚咕咚倒了两只用矿泉水瓶装的浑浊药水，并告知我特效药水350元一瓶。倒完后没用，师傅便称事情很麻烦，说不定要把马桶和整个管道挖开，可能要上万元的维修费，建议我再用几瓶药水试试。我一听觉得不对劲，只是前一天扔了几张纸巾到马桶，怎么会那么严重？” 陈先生说。

　　陈先生立即让师傅停手，出去与房东通电话，意图找其他师傅维修。“我打完电话回去，师傅说已经疏通好了，并告知我需要1540元（包含上门费80元+特效药水两瓶700元+高压枪两次760元），于是我便拒绝付款，并让师傅出示工作证与收费表，师傅说没有，但是这个钱得给。”陈先生告诉记者。

　　随后陈先生报警，民警建议陈先生先把钱付了再去平台维权，陈先生通过微信支付了款项，并让师傅开了收据，盖有“广州天天上门服务有限公司”的章，记者在国家企业信用信息公示系统没有查询到该公司。

张先生拿到的收据。

　　58同城拒提供相关信息

　　消费者维权难

　　陈先生称，其在6月26日当天联系了12345投诉。12345表示，文森（宁夏）家庭服务有限公司隶属于宁夏，但事情发生在广州，需要陈先生提供上门服务的广州这家公司的信息才可以进一步处理，但58同城告知平台不针对个人提供任何其他账户信息，如果对方造成侵权，会由法务人员配合警方统一进行调证。因此，陈先生在12345的投诉无法进展。

　　陈先生表示，其在58同城多次维权也不成功。6月29日，陈先生第一次向理赔员邮箱发送支付截图、收据、其他与其有相似经历的客户差评截图等相关凭证。半个月之后，陈先生询问58同城客服，被告知维权不成立。

　　“特效药水”“高压枪”无收费明细

　　记者以用户身份登录58同城，在本地服务的管道疏通业务中，前三名便有文森（宁夏）家庭服务有限公司，但只有基础服务费标明价格，普通住宅的马桶疏通为80元/洞，所有材料设备费均标价为一元，陈先生收据上的“特效药水”和“高压枪”，没有在收费明细中出现。

文森(宁夏)家庭服务有限公司标价。

　　记者随即联系该店客服咨询，工作人员表示，如果堵得不严重，用电动疏通机能够解决的，只要80元，“需要用到其他工具，现场跟师傅沟通。”当记者询问每个工具的使用费用时，客服随即挂断了电话。随后记者又多次重新拨打了，但都被直接挂断。

　　在该店的用户点评中，声称被高价收费的用户也不少，一位上传了微信转账记录的用户称“他家说好的上门80，来了以后说整不来，需要用什么溶解剂，350一瓶，机器用一下380。直接拿出两瓶像陈醋的玩意倒进去。后来收我1000多。”还有用户称买药水通厕后第二天又堵上了、还未开始工作便称要用药水、拆坐垫需560元等等。

　　两次理赔均被驳回

　　7月27日，记者联系上58同城相关工作人员。工作人员表示，7月4日已让消费者上传与商家沟通、支付截图等资料内容，但消费者只传了出警回执的照片，因此被保险公司以“证据不足”驳回了，“针对消费者反映涉事商家的问题，我们将核实资料进行调查，如果商家存在任何违规行为，我们将按照平台规定予以严格处罚。”

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